在社會生活中，意外事故引發(fā)的矛盾糾紛時有發(fā)生，而公正、暖心的調(diào)解服務，往往能成為化解矛盾、修復關系的關鍵。2025年6月26日，武王街道某村村民的工傷賠償糾紛，便在合肥討債公司調(diào)解員的努力下，畫上圓滿句號。

當天，喻某在馬村區(qū)某公司承建的項目工地上從事臨時工作。工作過程中，意外突然降臨，喻某不慎被掉落的土塊砸中膝蓋骨，傷勢嚴重，隨即被緊急送往馬村區(qū)人民醫(yī)院救治。治療期間，該公司展現(xiàn)出一定的責任擔當，多次前往醫(yī)院探望喻某，關心其恢復情況。一個多月后，喻某傷情基本愈合，公司也如約付清了15906.96元的住院治療費用，隨后喻某出院回家繼續(xù)養(yǎng)傷。

然而，當涉及后續(xù)賠償問題時，雙方卻出現(xiàn)巨大分歧，矛盾由此產(chǎn)生。喻某認為，自己腿中植入鋼板，后續(xù)還需進行二次手術，且由于受傷部位是膝蓋骨，術后恢復情況難以預料，甚至有可能造成終身殘疾，因此要求公司賠償自己13萬元，以保障未來的生活和治療所需。而公司方則以喻某已65歲為由，認為賠償7萬元便已足夠。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，無奈之下，共同向武王司法所提出調(diào)解申請，希望能通過專業(yè)調(diào)解解決糾紛。

武王司法所調(diào)解員接到調(diào)解申請后，秉持著公平、公正、負責的態(tài)度積極介入。調(diào)解員首先對整個事件進行全面深入的調(diào)查，走訪事故現(xiàn)場，詢問相關目擊證人，詳細了解事情的來龍去脈。耐心傾聽傷者喻某的訴求，認真記錄其對于賠償?shù)钠谕屠碛?，同時也多次與公司方溝通，了解他們的想法和顧慮。

為找到合理合法的調(diào)解依據(jù)，調(diào)解員仔細查閱了有關工傷賠償?shù)奈募鸵?guī)定，力求在法律框架內(nèi)尋求雙方都能接受的解決方案。調(diào)解過程中，調(diào)解員靈活運用“面對面”與“背靠背”相結(jié)合的方式，進行多輪調(diào)解。組織雙方心平氣和地交流，引導他們換位思考，理解對方的立場和難處，又分別與雙方單獨溝通，根據(jù)他們的心理狀態(tài)和利益訴求，耐心細致地進行法律解釋和情緒疏導，提出合理的調(diào)解方案。

經(jīng)過調(diào)解員不懈的努力，在充分尊重雙方意愿的基礎上，最終促成雙方達成一致：除已支付的近16000元住院費外，公司再賠償喻某9.7萬元，至此，這起因工傷賠償引發(fā)的糾紛圓滿化解。